アクセシビリティとは？
アクセシビリティとは、情報やサービスがすべての人に利用しやすいように設計されることを指します。アクセシビリティの向上は、障害を持つ人や高齢者など、さまざまな状況や能力を持つ人々に情報やサービスを平等に提供するための重要な考え方です。
情報化・デジタル化が進む近年、情報やサービスへのアクセスの平等性が問題視されるようになり、各企業や国でもその意識が高まっています。アクセシビリティの基本とその重要性について解説します。
アクセシビリティを向上させるポイント
視覚障害のある人がウェブサイトを利用する際には、スクリーンリーダーというツールを使用して情報を読み取ります。これが正しく機能するためには、ウェブサイトがアクセシビリティ基準を満たしていることが必要です。また、字幕や手話通訳を提供することで、聴覚障害のある人にも情報を届けることができます。このように、あらゆる状況の人々が平等に利用できるように工夫することがアクセシビリティの本質です。
では、アクセシビリティを実現するための具体的なポイントについて見ていきましょう。
1.テキストの読みやすさ
- クリアで読みやすいフォントと適切なテキストサイズを選びましょう。
- 色のコントラストを十分に保ち、背景からテキストが際立つようにします。
2.画像の代替テキスト
- 画像には代替テキストを提供し、視覚障害のあるユーザーがコンテンツを理解できるようにしましょう。
3.キーボードナビゲーション
- キーボードだけを使用しても、ウェブサイトのすべての機能にアクセスできるように設計します。
4.スクリーンリーダーの対応
- ウェブサイトがスクリーンリーダーに対応していることで、視覚障害のあるユーザーも情報にアクセスできるようにします。
5.字幕と音声記述
- 動画コンテンツには字幕と音声記述を提供し、聴覚障害者や視覚障害者が内容を理解できるようにします。
6.リンクテキストの明確化
- リンクテキストは明確にし、ユーザーが目的のページにアクセスしやすくします。
7.フォームのアクセシビリティ
- フォームエレメントは明確にラベル付けし、エラーメッセージはユーザーにとって分かりやすいようにします。
8.動的コンテンツのアクセシビリティ
- JavaScriptやAJAXを用いた動的コンテンツも理解できるように設計します。
9.リスポンシブデザイン
- 様々なデバイスサイズや画面解像度に適応し、ユーザーが利用しやすいデザインを採用します。
10.多言語対応
- サイトが多言語に対応していることで、多様な言語を話すユーザーが情報にアクセスしやすくします。
これらのポイントを押さえることで、さまざまなユーザーに対して平等に情報にアクセスできる環境が整います。アクセシビリティの向上は、全ての人がWebコンテンツやサービスを利用しやすくするために不可欠です。
アクセシビリティと他の違い
アクセシビリティとユーザビリティの違い
アクセシビリティとユーザビリティは関連しているものの、異なる概念です。
- アクセシビリティ: 全ての人が情報やサービスにアクセスできるようにすること。特に障害を持つ人々や多様な状況にある人々に対して、利用可能性を高めるための配慮を行います。
- ユーザビリティ: 情報やサービスを利用する際の使いやすさや理解しやすさに重点を置きます。これは全てのユーザーが目的を効率的に達成できるかどうかに焦点を当てます。
アクセシビリティが担保されていると、ユーザビリティも向上することが多いですが、必ずしも同じではありません。両者をバランスよく考慮することで、全てのユーザーにとってより良い体験を提供することができます。
アクセシビリティとユニバーサルデザインとの違い
アクセシビリティとユニバーサルデザインは密接に関連していますが、異なる概念です。
- アクセシビリティ: 情報やサービスの利用可能性に焦点を当て、特に障害を持つ人々や多様な状況にある人々が平等に利用できるようにするための配慮を行います。
- ユニバーサルデザイン: 全ての人が等しく快適に利用できるデザインを目指し、多様なニーズを持つ多くのユーザーに適応するデザインを提供します。年齢や能力、文化的背景に関わらず、誰もが利用しやすい製品や環境を作り出すことを目指します。
例えば、アクセシビリティが向上することで、視覚や聴覚に障害のある人々が情報にアクセスしやすくなる一方、ユニバーサルデザインは、老若男女や異なる能力を持つ全ての人が使いやすいデザインを提供することを目指します。
これにより、全ての人々が快適に、かつ効率的に情報やサービスにアクセスできるようになります。
Webサービス担当者が理解すべきウェブアクセシビリティの基本
① ウェブアクセシビリティとは
ウェブアクセシビリティは、ウェブサイトやオンラインサービスを、障害を持つ人々にとっても使いやすくするための設計・開発を指します。対象となる障害には、視覚障害、聴覚障害、運動障害、そして認知障害が含まれます。このアプローチは、障害を持つ人々に限らず、高齢者や一時的に障害を持つ人々、また状況的に制約を受ける人々にも大きなメリットを提供します。
日本のデジタル庁によるガイドブックでは、日本国内でウェブアクセシビリティの恩恵を受けるとされる人々は、少なくとも428万人以上に上るとされています。
ウェブアクセシビリティを実現することで多くのメリットがあります。まとめると、以下のように考えられます。
- 利用者の拡大
ウェブサイトやオンラインサービスが多様な利用者にアクセス可能になることで、利用者基盤が拡大します。これは、視覚障害、聴覚障害、運動障害、認知障害などを持つ人々だけでなく、高齢者や一時的に障害を持つ人々、また状況的に制約を受ける人々にも対応することを意味します。 - 顧客満足度の向上
利用者がウェブサイトやサービスをより使いやすく感じることで、顧客満足度が向上します。これは、アクセスが簡単で直感的なナビゲーションや、コンテンツの分かりやすさが向上することで実現されます。 - ビジネスチャンスの拡大
アクセシブルなウェブサイトは、より広範な顧客層にアピールし、ビジネスチャンスを拡大できます。逆に、ウェブアクセシビリティの対応が不十分な場合、潜在的な顧客を失う機会損失になる可能性もあります。
ウェブアクセシビリティは、単に義務的な要件を満たすだけでなく、幅広い利用者にとって価値を提供し、ビジネスの成長と成功に寄与する重要な要素です。
② ウェブアクセシビリティの基準について
ウェブアクセシビリティ国際基準：WCAG 2.1
WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）は、ウェブコンテンツのアクセシビリティに関するガイドラインの略称です。WCAG 2.1は2018年に更新された最新のガイドラインであり、どんな人でもウェブコンテンツを利用しやすくすることを目的としています。
ウェブアクセシビリティの4つの基本原
- 知覚可能（Perceivable）
情報やユーザインタフェースコンポーネントは、利用者にとって知覚可能な方法で提供されなければなりません。 - 操作可能（Operable）
ユーザインタフェースコンポーネントとナビゲーションは、利用者が操作できるように設計されている必要があります。 - 理解可能（Understandable）
情報やユーザインタフェースの操作は、利用者に理解できるものでなければなりません。 - 堅牢（Robust）
コンテンツは、様々なユーザエージェント（例：ブラウザや支援技術）が解釈できるように、十分に堅牢である必要があります。
これらの原則に基づいてウェブコンテンツを設計・開発することで、多様な利用者にとってアクセスしやすく、使いやすいウェブ体験を提供することができます。
JIS X 8341-3:2016
日本でも、ウェブアクセシビリティに関する規格が存在します。その一例が、JIS X 8341です。これは、日本工業標準調査会（JISC）が制定した規格で、情報通信における機器、ソフトウェア、サービスの情報アクセシビリティを確保・向上させるために、企画・開発・設計者および経営者が配慮すべき具体的な要件をまとめています。
最新のガイドラインである「JIS X 8341-3:2016」は2016年に発表されました。この規格は、WCAG 2.1と同様に、高齢者や障害のある人を含むすべての利用者が、使用している端末、ウェブブラウザ、支援技術などに関係なく、ウェブコンテンツを利用できることを目的としています。これにより、多様な利用者にアクセスしやすいウェブ体験を提供することが求められています。
まとめ
クセシビリティという言葉を聞くと少し難しく感じるかもしれませんが、全ての人が平等に情報やサービスを利用できるようにするためには非常に重要です。具体的な対応方法についても、WCAG 2.1やJIS X 8341のような明確な基準や手引きが存在するので、それらを参考にして取り組むことが推奨されます。
昨今、様々な事業においてウェブサービスやアプリケーションの提供が欠かせなくなっているため、ウェブアクセシビリティの重要性も増しています。公共サービスや大規模なサービスでは、アクセシビリティへの対応が進んでいるものの、まだ完全に浸透していない部分もあります。
まずは自社のウェブサービスをチェックし、実際に困っている人がいそうなクリティカルな部分から対応を始めることが大切です。これにより、より多くの人にとって利用しやすいサービスを提供することができます。アクセシビリティに関してお困りのことがあれば、アジケにお気軽にご相談ください。
アクセシビリティは、単に技術的な課題として捉えるのではなく、すべての利用者に対するサービスの質を向上させるための重要なステップであることを理解しておくことが重要です。少しずつできることから始めることが、結果的には大きな違いを生み出すでしょう。
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