- 企業や商品についての投稿や、情報のシェア、顧客とのコミュニケーションといった活動を日々実施すること
- 日々の投稿に加え、ユーザーのコメントやDMへの返信、データ分析、写真や動画、文章といったコンテンツの企画・準備など、多くの業務がある
SNS運用とは
「SNS運用」という言葉はアカウントの運用のみを示しますが、広義ではSNSの広告運用も含みます。正確にはSNS運用という言葉は、SNSアカウント運用とSNS広告運用の2軸を意味します。
SNS運用で高い効果を狙うためには、単純に投稿するだけでは不十分です。
競合他社の分析やトレンドの把握、コメントへの返信もSNS運用の業務に含まれます。
SNS運用とSNSマーケティングの違い
正確に言えば、SNS運用はSNSマーケティングの手法の1つです。
具体的なSNSマーケティングは以下5つ
- 自社のSNSアカウントの運用
- SNS広告の運用
- キャンペーン企画
- インフルエンサーマーケティング
- ソーシャルリスニング
SNS運用の主な内容
コンテンツの作成・投稿
- テキスト、画像、動画などを計画的に作成し、定期的に投稿します。
- 企業のブランディングやプロモーションに沿った内容を提供することが重要です。
エンゲージメントの管理
- フォロワーからのコメントやメッセージに対して返信し、コミュニケーションを深めます。
- アンケートやハッシュタグキャンペーンなどでフォロワーと交流を図り、エンゲージメントを高めます。
データ分析と改善
- 投稿の反応やエンゲージメント率を分析し、運用の成果を測定します。
- これに基づき、次の投稿内容やタイミングを改善していきます。
広告運用
- SNS上で広告を展開し、ターゲット層にリーチすることもSNS運用の一環です。
- フォロワー数の増加や売上向上を狙うために行います。
アカウント管理
- プロフィールや投稿の統一感を保ち、ブランドのイメージを強化します。
運用を成功させるコツ
「機能的価値」と「情緒的価値」のバランスを意識する
マーケティングやブランディングには、「機能的価値」「情緒的価値」という言葉が存在します。
「機能的価値」…商品やサービスの機能・品質の側面から顧客に提供できる価値
「情緒的価値」 …顧客の感情面に訴えかける付加価値
| 「機能的価値」 | 「情緒的価値」 | |
| 投稿内容 | 有益性のあるもの （知識の提供） | 人間性が感じられるもの （親しみやすさ） |
| 具体例 | お役立ち情報 問題解決型投稿 専門的な情報 ビフォーアフター | 励まされるツイート お客様の声 ブランドストーリー |
| コンテンツ例 | ・製品紹介 ・製品ガイド ・よくある質問 | ・自社商材にユーモアを織り交ぜた投稿 ・リアルタイムな話題にホッとする写真を合わせた投稿 ・スタッフの思いを紹介 ・従業員紹介 ・活動報告 |
機能的価値では具体的な利便性や製品の効果を強調し、情緒的価値ではブランドや製品を使うことで得られる感情的な満足感や共感を伝えることが重要です。それぞれのバランスを保つことで、ユーザーにとって魅力的で持続的な関係を築くことができます。
他のSNSと連動させる
SNSマーケティングには大きくSNS運用と、SNS広告運用の二つがあります。
これらは独立して考えるのではなく、複合的に連動させ施策を打つことで効果をより大きくしていくことができます。
投稿時間や頻度を定めておく
SNS運用において投稿時間や頻度はある程度、ルールを定めて運用すべき要素です。
どちらの投稿内容がより反応がよかったのかは判断できるように記録を残しておきましょう
※運用を続けていく中で、投稿時間や頻度を調整していく必要あり
各SNSの特徴・投稿イメージ
各SNSのユーザー層と特長
| SNS | ユーザー層 | 特長 |
| 10〜30代の女性が多い | 視覚的コンテンツ（画像・動画）が中心。 ファッション、ライフスタイル、ビューティー関連の投稿が多い。 ストーリーズ機能も充実。 | |
| X | 幅広い年齢層（特に20〜40代） 情報収集が好きな人 | リアルタイム性が強く、短い文章で即時性のある情報をシェア。ニュース、時事ネタ、トレンドに敏感なユーザーが多い。 |
| 30〜50代のビジネス層、家族・友人とのつながり重視 | 実名登録が基本で、仕事やプライベートでのつながりを構築。グループ機能を通じてコミュニティを作りやすい。 広告プラットフォームとしても強力。 | |
| LINE | 日本を中心に全世代が利用 特に20〜40代が多い | メッセージングアプリとして日本で圧倒的シェア。 個人間のコミュニケーションだけでなく、企業アカウントを通じたマーケティングにも活用される。公式アカウントやLINE Payなどの機能も豊富。 |
| YouTube | 全世代、特に10〜40代が多い | 動画コンテンツのプラットフォーム。エンタメ、教育、ハウツー動画が幅広く支持される。 収益化が可能で、企業のプロモーションや個人の影響力拡大にも利用される。 |
| TikTok | 10〜20代 Z世代中心 クリエイティブで若い層 | 短い動画の投稿が中心。エンタメ、ダンス、チャレンジ系コンテンツが人気。アルゴリズムが強力で、短期間でバズる可能性がある。ユーザーのエンゲージメント率が高い。 |
文章ではなく、写真やイラスト、動画の共有がメイン
ハッシュタグの使用が盛んで、ハッシュタグから情報検索をするユーザーも多い
実際に「体験したい」と、アクションを起こすユーザーが多い
Instagram活用例
| フィード投稿 | 認知拡大・ブランディング |
| 動画投稿 | 認知拡大・ブランディング |
| ショート動画 | 認知拡大・ブランディング・CV獲得 |
| ライブ配信 | 顧客関係強化、商材理解、CV獲得 |
SNSの中ではユーザーの年齢層が高めで30〜50代、アクティブユーザーは40代がメイン
実名での登録が必須のためビジネス的な活用が多い
ほかのSNSに比べユーザーとの関係性を深めやすいSNSとなっています。
具体的なビジネスアクションやBtoBの情報、セミナーやイベント情報などの情報発信が多めになっています。
meta社が運営しているため、Instagramとの連携機能を多数実装
LINE
おもに連絡ツールとして使うユーザーが多い
企業：公式アカウントから直接ユーザーに届けたい情報を発信可能
アクティブユーザー数が多いSNSだけあって、ほかのSNSではアプローチしづらいユーザーにも情報発信ができます。製品の最新情報、お得なセール情報やクーポンなど、消費行動に直接繋がるような情報発信に適しています。
| トーク | 顧客関係強化、CV獲得 |
| VOOM | 顧客関係強化、CV獲得 |
X（旧Twitter）
投稿文が140文字までという制限があり、短文での発信が主となるSNS
情報拡散力が高く、リアルタイムで起きている情報のキャッチアップがしやすい
また、趣味や暇つぶしネタなどの投稿が受け入れられやすい傾向があります。
| ポスト | 認知拡大、ブランディング、商材理解、CV獲得 |
| 動画投稿 | 認知拡大、ブランディング、商材理解、CV獲得 |
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